Underdog: término proveniente del mundo de las apuestas, que sirve para denominar al candidato con menos  posibilidades. A menudo se utiliza de manera inversa, para refereirse a una candidatura que presume de perdedora precisamente con la intención de energizar a sus simpatizantes a fuerza de miedo a la derrota.

Con un poco de ayuda del….

Momentum: el producto de la masa y la velocidad, o ímpetu, que en una campaña se aplica a un pico de popularidad. Una noticia, un discurso, una intervención, un imprevisto…cualquier cosa puede provocar una explosión de expectativas en torno a una campaña.

…puede provocar el efecto

Bandwagon: “¡todos a bordo!”. La probabilidad de éxito puede llegar a ser un motivo para decantar el voto. El efecto bandwagon describe un fenómeno en las campañas según el cual existiría gente que se decide por votar al ‘bando ganador’. Si una candidatura da síntomas de tener más probabilidades de éxito que su rival, esos mismos síntomas pueden favorecer el voto de muchos.

Pero ojo. El efecto bandwagon provoca el contraefecto de desmovilización. Un partido no está ganado hasta que el árbitro no pita el final…pero es difícil evitar que el equipo se relaje a pocos miuntos del final si el marcador es favorable.

En estos casos, conviene no perder la perspectiva, y presentarse ante el electorado como un…

Underdog: …

Fuente: nic0's Flickr

¿Puede una campaña publicitaria identificarse con estos términos? ¿Explota Burger King su imagen de underdog? ¿Coca Cola aprovecha el efecto bandwagon? ¿Apple disfruta de momentum?

El vídeo lo explica todo mejor.

Mención aparte merece el vídeo. Divertidísima elección de los personajes que personifican la aparición de un aparato de última tecnología que vende transacciones económicas.

Una apuesta (valiente) por la confianza y la sencillez como posicionamientos de la marca Square.

El viaje de Michelle Obama y su hija a la Costa del Sol ha tenido una cobertura de 1.423 noticias y un valor económico de 19,3 millones de euros, según datos de Kantar Media.

Los medios impresos fueron los que más noticias han incluido (777), seguidos de la televisión (346) y la radio (300). En cuanto al aspecto económico, la visita de los Obama ha obtenido un mayor retorno de la inversión en la televisión (10,5 millones de euros), en los diarios (4,6 millones) y en las emisoras

Si Michelle Obama lo hubiera sabido, bien podría haber pedido algún tipo de remuneración a Marbella/Andalucía/España.

El sistema de elección de candidatos del PArtido Socialista viene regido por la Normativa Reguladora de los Cargos Públicos (pdf), que, en su artículo 42 define cómo pueden desarrollar los pre-candidatos sus campañas electorales dentro del partido.

Artículo 42. Desarrollo de la información interna

1. A los candidatos y candidatas, una vez proclamados, se les facilitará en igualdad de condiciones el desarrollo de las actividades de información interna, una comunicación postal con los afiliados y afiliadas, que formen el cuerpo electoral, la utilización de los locales del Partido señalados al efecto para la celebración de reuniones y la presencia en la comunicación interna del Partido.

2. Los candidatos y candidatas deberán mantener en las actividades de información interna un comportamiento adecuado con los principios que inspiran nuestra organización. Singularmente no podrán realizar campañas de imagen o publicidad pagadas o sometidas a algún tipo de contraprestación, ni realizar manifestaciones que supongan descalificación o menoscabo hacia otros candidatos, cargos públicos socialistas o responsables orgánicos.

Las elecciones primarias son un arma de doble filo. Lo que ganas en democracia lo pierdes en luchas intestinas y deterioro de la imagen (Los efectos secundarios de unas elecciones primarias), y por eso las primarias del PSOE son unas elecciones atenuadas hasta parecerse bien poco a una contienda verdadera.

Una carta a los afiliados, uso de salas de reuniones para…reuniones, y apariciones en la comunicación interna. No hay mucho espacio para la imaginación.

“Maradona, hijo, era el mejor jugador de la historia.” Es cierto que en el panorama rondaban otros jugadores, como Cruyff o Di Stéfano, y que contaba con un sólido rival como Pelé. Pero el fútbol es el fútbol, y detrás de esa estúpida frase uno lee lo que quiere: yo quiero leer que en el fútbol hay deporte, pero también narrativa. Y como cuento, el de Maradona no tiene precio. Un chico humilde que conquista el mundo. Sabe hacer malabares con pelotas de papel de plata, con naranjas, y, lo que es más importante, con balones de cuero. Marca goles, hace trampas, y cae en un agujero de drogas que catapulta su leyenda a golpe de contradicción. Dios y demonio.

El fútbol le da una segunda oportunidad, esta vez en el foso, dirigiendo una orquesta que tiene como solista al que parece ser su único heredero digno de todos los que le han salido en los años que lleva ausente del césped. Maradona se redime mientras encumbra al único jugador capaz de enterrarle, y se eleva al cuadrado la tragedia de su personaje.

¿Qué selección podía competir con ello? ¿Holanda?

Pero llega España, y derrota a Alemania en semifinales. Hay euforia en la península, porque el patito feo vence y convence. Hasta hace dos años ni siquiera teníamos tan claro que nos mereciéramos el éxito, por mucho que repitiéramos que era nuestro momento. Pero la selección gana la Eurocopa, y con razón.

Son un equipo compacto. Son amigos. Se conocen de memoria, están unidos, unidos, unidos, unidos, y eso hará que repitan hazaña en África. Cualquiera lo diría, viendo la que se está montando en la Catalunya natal de algunos de los jugadores más importantes de La Roja.

Veinticuatro horas después de una manifestación a la que los más optimistas (o pesimistas) achacan una asistencia de un millón de personas, la selección española se juega su primera final del Mundial liderada por nombres como Xavi, Carles o Gerard.

Puede que la política nacional no sea tanto carne de literatura como la historia del Pelusa, pero me pregunto qué contará ese documental dentro de 20 años, si los gritos de ‘independencia’ pasan de gritos. Qué dirán los protagonistas, cuando los coloquen delante de una proyección del gol de Puyol o el labio roto de Piqué (¿o el gol de Xavi Hernández en la final?).

Existe una posibilidad, más real hoy que hace una semana, de que Catalunya se convierta en una nación independiente. En la más vieja tradición española, es posible que esta presión empiece por hacer mella en lo más simbólico antes de pasar a lo puramente político. Primero será una escisión cultural, lingüística…deportiva.

Existe una posibilidad, más real hoy que hace una semana, de que el mayor triunfo de la selección española, celebrado sin excepciones en todo el país, sea el último de un equipo unido, unido, unido, unido.

Como historia no está mal. Al menos es mejor que la anécdota de los dos ex madridistas holandeses clamando venganza, ¿no? Que gane el mejor relato.

Los tres invitados tienen experiencia de primera mano. José Cepeda es uno de los diputados más activos en la red, especialmente en Twitter; David Pérez fue de los primeros políticos de la Asamblea de Madrid en compartir sus pensamientos en un blog, escribiendo en ‘Madrid, Ciudad abierta’; Inés Sabanés es una disciplinada bloguera con las puertas abiertas en Facebook desde enero de 2009.

A pesar de los tres políticos y su posición predominante, en su mesa de frente a la audiencia, el absoluto protagonista del evento, en la opinión del que suscribe, fue la pantalla.

Fuente, Flickr: A.n.n.y.e.

De frente a los espectadores, y a barlovento de los ponentes presidía la sala una pantalla en la que se proyectaban los tweets que contuvieran el hashtag #politicaredes. Por ese espacio privilegiado fueron pasando los mensajes de alguos de los asistentes (que aporreábamos nuestros netbooks, laptops, smartphones u otras fruslerías) y de otros no tan asistentes que estaban siguiendo la conversación a través del tag en Twitter o del streaming.

Fuente, Flickr: A.n.n.y.e.

La experiencia fue reveladora. Cuesta imaginarse lo que debe suponer ser ponente en el siglo XXI, conferenciando ante multitudes de cabezas gachas, preocupadas por escucharte con medio cerebro mientras tuitean con el otro medio.

Se crea un interesante juego de fronteras y conversaciones. Mientras los ponentes emiten, los oyentes emiten y charlan, y, con los mensajes a la vista, quedan al descubierto las distancias entre lo que se está hablando desde el estrado y lo que a la gente le interesa. La proyección de los tweets ofrecía feedback en tiempo real sobre las palabras de los ponentes, y las conversaciones que brotaban de ellas.

Los políticos ofrecían sus opiniones, expuestos a ser atacados por la espalda por un mensaje que los acusara de aburridos, tópicos o simples. Evidentemente no todo el monte eran críticas, y abundaron los mensajes positivos, las citas textuales y las conversaciones hilvanadas, pero el formato claramente ofrecía un juicio inmisericorde y en tiempo real del evento.

Fuente, Flickr: A.n.n.y.e.

Pensaba ilustrar el post con una fotito pero no me he podido resistir a ‘robarle’ tres a @petitsetmaman

Podéis ver todas las fotos que hizo del evento aquí

Creo que el concepto actual de community manager es un concepto inviable por inabarcable. A los CM’s se les atribuye la capacidad de gestionar casi todas las bondades de la comunicación online, en un intento de personificar bajo una misma figura todas las competencias que surgen con el uso de los nuevos medios de comunicación.

Internet ha impuesto unas normas (las ha impuesto y las seguirá imponiendo en la medida en que las generaciones venideras se sigan educando frente al teclado tanto o más que frente al televisor) que el mundo profesional no ha sabido absorber a buen ritmo. De este atragantamiento surge la figura del community manager, un Supermán 2.0 con poderes curativos, un Llanero Solitario de internet.

Por seguir con la fiebre de la metáfora, el community management actualmente, como se desprende de foros y conversaciones, se entiende como una carrera en sí: unos estudios completos y complejos que preparan a una sola persona para responsabilizarse de la comunicación web a cualquier nivel dentro de una empresa. Yo creo que debería empezar a concebirse como una asignatura, distinta para cada una de las carreras a las que se aplique. La comunicación online debería, eso sí, tener un hueco en Empresariales, Economía, Derecho, Publicidad y RR.PP, Periodismo, Estadística, Ciencias Políticas etcétera, etcétera, etcétera.

Me gustaría, para terminar de explicarme, enumerar las funciones que yo creo que a dia de hoy se le atribuyen en mayor o menor medida al ideal de community manager. La mayoría de ellas son funciones que ya existen en las empresas, pero se han reinventado con las nuevas posibilidades que ofrece la comunicación online. La mayoría tienen que ver con la comunicación, pero otras se salen por la tangente.

Supongo que es prácticamente imposible encontrar a una persona que realice todas estas aptitudes a un nivel profesional. Ahí reside lo inabarcable del community manager actual, que es un amateur de demasiadas cosas.

- Creación del mensaje
Investigación del mercado y la competencia
Análisis DAFO propio
Diseño de una estrategia de comunicación (propia para la web y/o integrada en la estrategia general).
Creatividad. Diseño de marca

- Ejecución del mensaje
Redacción. Posts, mailings, redacción de textos para la web.
Diseño gráfico.
Diseño web. Lenguajes de programación, diseño de aplicaciones para Facebook, usabilidad,…
SEO, SEM. Optimización para motores de búsqueda, desde el punto de vista del diseño o de la creación de contenidos.
Redes Sociales. Manejo de las principales y caza de tendencias.

- Monitorización del mensaje
Analítica web: flujo de clicks, benchmarking, análisis de usabilidad, estudios cualitativos y escucha activa (sentiment analysis).

- Relación con el cliente
Marketing. Ofertas de productos y servicios.
Atención al cliente.
Investigación del mercado y de la competencia

- Comunicación interna de la empresa

¿Qué me estoy dejando?

Damos la bienvenida a una nueva estrella en el panorama mediático español. Ha llegado José Mourinho. Este vecino portugués ha tenido que salir de España y pasar por Inglaterra e Italia antes de volver al lugar que le tenía reservado el destino: la portada. The Special One es adorado por sus jugadores y temido por sus enemigos mientras da de comer a la prensa.

La analogia con la política es inevitable. La política y el fútbol se parecen demasiado (igual que la guerra y el fútbol, el amor y el fútbol o Lost y el fútbol). Diego Campo y un servidor no hemos podido resistir la tentación de jugar a un ‘Si fuera’ político futbolístico. El trabajo de un líder es el trabajo de un líder y no importa si va en traje o en chándal, en zapato plano o con tacón. Estas son las conclusiones de nuestro juego asociativo y libre.

Opio del pueblo

Sabe darle a la prensa exactamente lo que necesita. Y no lo hace por hipocresía, superficialidad o deporte, sino porque sabe que parte de su trabajo está en los periódicos.

Es José Mourinho, sí. Pero también Esperanza Aguirre. Surtidor de titulares que no tiene miedo a la guerra porque sabe aguantarla mejor que los demás. “Pico y pala” es el lema de ella, mientras adelanta en el circuito de Madrid a su Pellegrini particular, un gran entrenador que no sabe ganar en los partidos trascendentales y con sus buenas formas como peores consejeras.

José Mourinho y Esperanza Aguirre

Son gestores de equipos, de mano dura y palabras dulces -a veces- y con las ideas peligrosamente claras. Les tildan de retrógrados, pero es que juegan a otra cosa: juegan a ganar. Y trabajan en un escandaloso silencio en la persecución de un gran reto.

Lejos queda el tiempo en el que figuraban como unos personajes secundarios en el paisaje, y en el que se les tenía el cariño que se guarda para los irrelevantes.

Dejar hablar a los números

Se le dan bien los números, a Rafa Benítez. Al inicio de su carrera se reían de él porque llegaba a los entrenamientos con un portátil, y siempre se le ha dado mejor hincar los codos que brillar frente a las cámaras. Quizá por eso, aunque sus dotes de gestión no dejan lugar a dudas, tuvo que buscar su suerte al otro lado de la frontera. Porque siempre se le adelantaron los que además de habilidad y genio tuvieron más astucia.

Como Rodrigo Rato. El hombre que se fue a triunfar al extranjero, tras haber rozado el cielo en España. Cada vez que el suelo tiembla en Madrid, su nombre suena para rescatar a los que claman por un borrón y cuenta nueva. Es el nombre que muchos recuerdan cuando las cosas se ponen feas y lo que hace falta no son palabras bonitas, simpatía y simpatías, sino alguien que se deje de palabras y empiece a enseñar resultados.

Rafa Benítez y Rodrigo Rato

Como Rafa Benítez a quien el destino quizá tarde demasiado en darle la oportunidad de entrenar al grande de España del que salió, aunque haya hecho méritos.

Como Rodrigo Rato, que sigue mostrando dotes de gestión en entidades de relevancia mientras su partido reza en silencio por un nuevo rumbo.

Como Rafa Benítez. Como Rodrigo Rato.

Patria o yo

La prensa le busca con asiduidad porque en el burocrático mundo del periodismo de declaraciones, las suyas están siempre bien cotizadas por polémicas y colaterales. En el fondo es una relación con conveniencia porque en su esfera pública y profesional apenas ha mostrado capacidad alguna al margen de su facilidad para acaparar la atención. Y eso no es poco.

Se trata de Diego “Mamando” Maradona, pero también de Miguel Ángel Revilla, líderes de opinión que juegan a tener el verbo suelto porque en esa muestra del yo implacable radica su carisma. Ninguno disocia su imagen personal de la pública porque en la alabanza externa radica la fortaleza de ella por lo que no extraña verlos abrazado a la bandera que más les convenga para que la crítica exceda a sus figuras. Ellos son Argentina, Cantabria. Infinitas, como reza el eslogan.

Miguel Ángel Revilla y Diego Armando Maradona

Juegan en solitario en un deporte de equipo, gustan de protagonizar los momentos más polémicos y se aferran al o negro o blanco, pero gris jamás. Tras su puesta en escena desenfadada y terriblemente espontánea, se adivina un trabajo, un esfuerzo por recalcar esas características como forma de diferenciación con sus colegas. Son virtuosos con olfato privilegiado para adivinar o crear oportunidades y aunque siempre en el alambre de la minoría parlamentaria o futbolística-mediática, saben mantenerse con vida.

La épica racional

El trazo dibujado por su verbo resulta tan grueso como inequívoco. En ellos, los apelativos a la heroica, a la épica, se realizan desde situaciones más comunes de las que acostumbran a rodear a esos episodios inolvidables. Hacen gala de una personalidad dura que les hace temidos, respetados u odiados y con frecuencia dejan hueco para los principios, no vaya a ser que toque salir por piernas.

Se trata de José Antonio Camacho, pero también de Vicente Martínez Pujalte o Francisco Álvarez Cascos. Con el primero comparte el “mérito” de haber protagonizado la situación surrealista y novedosa de abandonar el Hemiciclo blanco sin apenas llegar a estar sentado en él. Con Cascos, la fácil caricaturización de dos personalidades arrolladoras, arremangadas y decididas a exigir el último esfuerzo a sus huestes. Todo soldado quisiera a un Camacho-Cascos con él en la trinchera.

José Antonio Camacho y Francisco Álvarez Cascos

El de Cieza y el asturiano juegan con las bazas de su dureza para montar y desmontar cual Lego su imagen pública en cada momento. Ganan en el poco frecuente cara a cara, pues en esos momentos se adivina la nobleza que esconde tanto ceño fruncido. Y aunque más que estrategas sean implacables diseñadores de la táctica, persiguen sus metas con la misma fe que transmiten su relato de épica racional, de tipo duro al estilo Clint Eastwood en Gran Torino.

Continuará…

Una semana después, Enrique Dans publicaba un artículo en Expansión en el que defendía la necesidad de abrir las puertas a este nuevo perfil profesional.

“La empresa que no se haya dado cuenta de la importancia de las comunidades que la rodean, tiene un verdadero problema”, dice Dans, que llega a defender que “el community manager apunta claramente a un perfil directivo“, algo bastante novedoso, cuando los responsables de social media en España son habitualmente jóvenes, a menudo becarios, y a menudo también externos a la compañía para la que trabajan.

Tanto la reacción al anuncio de Fanta como la defensa en el artículo de Dans me hacen pensar más en la debilidad de una profesión en ciernes que en su supuesto advenimiento inevitable. A pesar de contar con tantos profetas, parece que el community management intenta mantenerse a flote mientras busca una identidad sólida. No tanto porque le lluevan las críticas, sino porque sigue sin ser un perfil que da el salto de los reportajes de tendencias a los cargos decisivos de las empresas, o a las facultades.

Al fin y al cabo, no son necesarias protestas en Twitter ni artículos en prensa nacional para defender la profesión del dentista.

El artículo de Enrique Dans es interesante, pero quizá demasiado académico. Casi no se inmiscuye en la práctica de la profesión, sino que se limita a constatar las virtudes que sobre el papel tiene la gestión de comunidades. La realidad del ejercicio está algo mejor descrita en el artículo de El País del 6 de junio, en el que se percibe la incertidumbre, la inseguridad, la casualidad y la energía que desprende el community management en su estado actual.

A día de hoy existe la percepción de que el community manager es un becario espabilado. Una noción que la tienen tanto los fans como los detractores. Y es así porque tiene algo de cierto. El community management no ha tenido tiempo todavía de consolidarse, y los que lo ejercemos somos un puñado de amateurs profesionalizados que hacemos lo que podemos mezclando nuestro background formativo con nuestra afición por los medios sociales (y sí, algo tenemos de espabilados, porque para eso nos hemos tirado a la piscina para aprender a nadar) , con las toneladas de paja y los gramos de verdadera educación que se reparten en conferencias, encuentros, artículos, manuales, etcétera.

Disclaimer: no digo que la mayoría de los eventos y documentos sean morralla, me encanta la vitalidad de este sector (comparémosla, por ejemplo, con el terreno político. Ojalá motivara tanta discusión), pero cuando te has paseado por varios de ellos, te das cuenta de que todo gira en torno a varias ideas clave.

Creo que el verdadero triunfo de lo que hoy llamamos community management se podrá certificar el día que desaparezca ese término. Actualmente el community management se entiende en España como una profesión que habita principalmente en el ámbito de la comunicación pero que abarca un abanico (demasiado) amplio de competencias y habilidades. El community manager de hoy en día se intenta meter en el terrenos de los directores de comunicación, jefes de producto, directores de medios, diseñadores y programadores, redactores o copys, investigadores de mercado, responsables de atención al cliente, departamentos de i+D…sin llegar a ser ninguno de ellos.

Con nuestras nuevas herramientas y nuestro incipiente conocimiento nos metemos a discutir con empleos asentados.  Discutimos con encuestadores porque sabemos de analítica web, con periodistas porque sabemos de SEO, con comerciales porque sabemos manejar la API de Facebook. Estamos atentos a las tendencias y recopilamos los clásicos. Discutimos, estudiamos y trabajamos. ¿No son demasiados frentes para un sólo profesional?

La postura de Dans invita fantasear con un máster en community management para altos directivos. Yo barajo la hipótesis de que la evolución natural apunta a que los profesionales, departamentos y cargos mencionados arriba incluirán la comunicación en medios sociales dentro de su formación. Y desaparecerá la denominación de community manager para dejar paso a… lo mismo que antes: directores de comunicación, jefes de producto, directores de medios…pero que saben aplicar el community management a sus respectivos papeles dentro de los procesos de una empresa.

Parafraseando a un amigo, es preciso que todo cambie para que todo siga igual.

Juan Manuel Santos

Juan Manuel Santos. Con variantes, el parrafito de este presidenciable dice que es un hombre poco carismático, pero un político eficaz con experiencia en la cara más árida de la política colombiana. Responsable de la operación Jaque que consiguió la libertad para Ingrid Betancourt, también lleva en el currículum la enemistad con Chávez y Correa. Es el sucesor natural de Uribe.

Antanas Mockus

Antanas Mockus. Este hombre con barba y nombre de personaje de novela es un académico excéntrico y esdrújulo. Ha enseñado el culo, se ha vestido de Supermán y se ha casado en un circo. Es político y matemático y filósofo, y su gestión en la alcaldía de Bogotá debió ser una experiencia lo suficientemente positiva como para no ser un lastre en la carrera presidencial.

¿Nunca te has preguntado cómo te resumirían a ti?